Eliminar tu cuenta.

Antes de borrarla

• Es definitivo: una cuenta borrada no se puede recuperar.

• El saldo Haypartido que te quede sin gastar se pierde con la cuenta. Gástalo antes.

• Si has alquilado una pista entera para una fecha que aún no ha llegado, suéltala antes desde tu Agenda: borrar la cuenta no anula esa reserva. Si ya abriste plazas en esa hora, la app no te deja soltarla: escríbenos a hola@haypartido.es antes de borrar la cuenta. Tus plazas en partidos sí se anulan solas (te lo contamos abajo).

• Si quieres una copia de tus datos, pídela antes a hola@haypartido.es.

• Si eres titular de un campo, primero da de baja el campo en La Mesa → Tu campo → Tu cuenta. Después podrás borrar la cuenta.

Desde la app o la web: al momento

• Entra en tu cuenta en la app Haypartido o en haypartido.es.

• Abre Ajustes: en la app, en la pestaña «Tú», el engranaje de arriba; en la web, haypartido.es/ajustes.

• En «Seguridad», pulsa «Eliminar mi cuenta».

• Si tu cuenta tiene contraseña, escríbela para confirmar. Si entras sin contraseña (con tu teléfono, con Google o con Apple), no te la pedimos.

• Pulsa «Eliminar definitivamente» (en la app, confírmalo una vez más). La cuenta se borra en ese momento y se cierran tus sesiones en todos tus dispositivos.

Si tu cuenta es solo de La Mesa (una cuenta de campo, sin perfil de jugador), bórrala desde La Mesa: entra en «Tu cuenta» y pulsa «Borrar mi cuenta».

Si no puedes entrar: por email

Escríbenos a hola@haypartido.es con el asunto «Eliminar cuenta», desde el email de tu cuenta o diciéndonos el teléfono con el que entras. Si hace falta comprobar que la cuenta es tuya, te escribiremos a ese email o a ese teléfono para que lo confirmes; no te pediremos nada más.

Borramos la cuenta en un máximo de 30 días desde tu petición y te avisamos cuando esté hecho. El borrado es el mismo que desde la app.

Qué borramos

• Tus datos de cuenta: nombre, email, teléfono, fecha de nacimiento, posición, biografía, preferencias y contraseña (que solo guardamos cifrada, como hash).

• Tus fotos de perfil: borramos el archivo de la actual y de las que ya habías cambiado, y pedimos a nuestra red de distribución que retire sus copias.

• A quién sigues y quién te sigue, tus campos favoritos, las personas que bloqueaste y tus mensajes directos (los que enviaste y los que recibiste).

• Sales de todas las listas de espera.

• Tus plazas en partidos que aún no se han jugado: se anulan y vuelven a la venta. Lo que pagaste con tarjeta vuelve entero a tu tarjeta; lo que pagaste con saldo se pierde con la cuenta.

• Tu ficha de cliente en Stripe, que procesa los pagos: con ella se van tus tarjetas guardadas.

• Los avisos en tus dispositivos: dejamos de enviarte notificaciones.

• El número de Bizum que pusiste en los partidos que organizaste.

• Tu inscripción en la lista de lanzamiento, si te apuntaste con el mismo email.

• Si ayudabas a gestionar un campo, ese acceso se retira.

Qué conservamos y por qué

• Tus reservas pasadas, pagos, devoluciones y recibos. La normativa mercantil y fiscal española nos obliga a guardarlos: los conservamos hasta 6 años y ya no pertenecen a ninguna cuenta. Con ellos se queda el registro de actividad de la plataforma, que anota qué pasó y cuándo —por ejemplo, que verificaste tu teléfono, con el número, o que tu cuenta se borró, con el nombre que tenía— y nos sirve para atender reclamaciones y prevenir el fraude.

• Si alquilaste una pista, el campo sigue viendo esa reserva en su agenda con el nombre (o el teléfono) con que la hiciste.

• Los partidos que organizaste siguen existiendo para quienes se apuntaron.

• Los mensajes que escribiste en chats de partido siguen visibles para quienes estaban en ese partido, sin tu nombre ni tu foto. Los avisos que ya recibieron otras personas (por ejemplo, que te apuntaste a su partido) no cambian.

• Las denuncias que hiciste o que se hicieron sobre tu cuenta, porque sirven para proteger a la comunidad.

• Stripe guarda sus propios registros de tus pagos, según las obligaciones legales que tiene como entidad de pago.

• Tus datos pueden seguir en nuestras copias de seguridad cifradas hasta que se sobrescriben solas, en un máximo de 30 días. No las usamos para nada más.

Más información

El detalle de qué datos tratamos, para qué y durante cuánto tiempo está en la Política de privacidad (haypartido.es/privacidad). Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).